Этапы и результаты разработки СМК


Этап 1. Подготовительный

  1. Выбор внешних консультантов.
  2. Первоначальный обзор менеджмента организации. Первоначальный аудит деятельности в области качества.
  3. Определение области применения СМК.
  4. Предварительное определение объемов.
  5. Заключение договора с внешними консультантами.

Этап 2. Разработка процессной модели СМК и обучение персонала

  1. Обучение персонала по программе менеджмента качества. Индивидуальное и групповое консультирование по содержанию международных стандартов ISO серии 9000:2000
  2. Моделирование СМК: идентификация процессов (функций) СМК (основных, вспомогательных, процессов управления); определение ресурсов, необходимых для функционирования процессов; определение показателей и критериев результативности процессов, а также методов и периодичности оценки их результативности.
  3. Определение последовательности и взаимодействия процессов. Оптимизация организационной структуры.
  4. Регламентация ключевых процессов, разработка документированных процедур по процессам, определение перечня записей по качеству.

Этап 3. Разработка системы обеспечения компетентности персонала

  1. Определение требований к компетентности персонала.
  2. Корректировка (разработка) положений об отделах, должностных инструкций, положений о представителе руководства по качеству, ответственного по качеству и СК.
  3. Разработка методики оценки эффективности обучения.

Этап 4. Разработка документации СМК

  1. Анализ существующей системы документационного обеспечения СМК.
  2. Разработка процедуры управления документацией (внешней и внутренней).
  3. Разработка процедуры управления записями по качеству.
  4. Разработка процедуры управления несоответствующей продукцией.
  5. Разработка процедур корректирующих и предупреждающих действий.
  6. Разработка процедуры внутренних аудитов СМК.

Этап 5. Внедрение СМК

  1. Обучение персонала работе в соответствии с требованиями документации СМК.
  2. Проведение внутреннего аудита СМК.
  3. Анализ данных.
  4. Анализ со стороны руководства.
  5. Разработка и реализация предупреждающих и корректирующих действий по результатам анализа со стороны руководства.

Этап 6. Сертификация СМК

  1. Подготовка заявки в орган по сертификации.
  2. Прохождение предварительного аудита.
  3. Осуществление корректирующих действий по результатам предварительного аудита.

Результаты создания и внедрения СМК:

  1. Перераспределение времени руководителей с решения текущих задач на решение задач перспективного развития за счет описания и регламентации деятельности. Дело в том, что большую часть рабочего времени руководители тратят на то, чтобы довести до своих подчиненных что, когда и как они должны делать, а на решение стратегических задач время практически отсутствует. Почему так происходит? Из-за отсутствия четкого описания процессов выполнения работ. Именно реализация процессного подхода при создании СМК позволит разгрузить руководителей от текущей работы.

  2. Снижение финансовых и материальных потерь. Комплексное выполнение требований стандартов ISO серии 9000 позволяет предупреждать появление брака и несоответствий, выявлять их на более ранних стадиях, тем самым свести к минимуму расходы на их устранение.

  3. Повышение конкурентоспособности. Чем качественней предприятие сможет наиболее полно удовлетворять требования заказчиков, тем больше преимуществ сможет получить в конкурентной борьбе.

  4. Повышение инвестиционной привлекательности. Как показывает опыт, наличие на предприятии СМК демонстрирует потенциальным инвесторам прозрачность и управляемость бизнеса, что способствует привлечению инвестиций, причем на значительно более выгодных условиях.

  5. Использование внутренних управленческих резервов предприятия. Обученный и вовлеченный в процесс непрерывного улучшения персонал. Ориентация на потребителя, как внутреннего, так и внешнего, на всех стадиях процессов.