Все записи автора Center-smk.ru

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Раздел 1. Описание и ожидаемые результаты от проекта

Целью внедрения процессного управления является создание стабильной системы управления в контексте стратегический целей организации. Стабильные бизнес-процессы служат плацдармом для внедрения мероприятий или проектов стратегического значения, которые в свою очередь способствуют достижению стратегических целей.

Таким образом первоначально создается или актуализируется модель бизнес-процессов верхнего уровня, определяются их цели и показатели, которые в свою очередь связаны со стратегическими целями, проводится периодический мониторинг бизнес-процессов (достигают ли они поставленных целей или нет) и в случае если не достигают, то проводится анализ причин и вводятся мероприятия по устранению причин и возврата бизнес-процесса в нормальное состояние.

Grafick

Пример: Если установлено, что для достижения стратегической цели (увеличение прибыли на хх%) требуется увеличить объем продаж на хх% и снизить затраты на хх%, то выделяется бизнес-процесс «Продажи», целями которого будут являться «поддержание объема продаж на уровне ххх тыс. рублей» и «поддержание уровня затрат на продажи на уровне хх тыс. руб.».

Основной задачей бизнес-процесса «Продажи» будет является достижение этих целей. Причем мониторинг достижения этих целей должен проводится периодически (например, один раз в месяц) и должны учитываться при планировании внешние и внутренние факторы.

После того, как установлено, что бизнес-процесс «Продажи» способен достигать поставленных перед ним целей разрабатываются мероприятия или проекты по достижению целей «увеличение объема продаж на хх%» и «снижение затрат на хх%» и выводу бизнес-процесса «продажи» на новый уровень.

Для обеспечения стабильных результатов бизнес-процессов используют методики описания бизнес-процессов и процедур в нотациях IDEF0, Cross-Function Flowchart, EPC, BPMN. Которые служат для последовательного описания деятельности как в разрезе функций, так и в разрезе потоков информации, документов, объектов.

Полученные схемы служат основой для анализа бизнес-процессов и создания регламентирующей документации.

Если бизнес-процессы способны достигать запланированные результаты, то описание процессов можно отложить, так как их описание, в данном случае, может не принести желаемых улучшений.

Раздел 2. Этапы проекта

ЭТАП 1. АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

  1. Оценка ориентации текущих бизнес-процессов на реализацию стратегических целей.

Результаты бизнес-процессов должны планироваться исходя из стратегических целей. Так же для достижения поставленных целей должны быть выработаны мероприятия (проекты) по их достижению.

Результатом данной работы является: оценка текущих целей и показателей бизнес-процессов (при их наличии), их согласованность со стратегическими целями, предложения по корректировке текущих бизнес-процессов (на уровне первичного взаимодействия) и их показателей. Оценка достаточности (с точки зрения методологии) текущих мероприятий и проектов для достижения целей.

  1. Анализ бизнес-процессов на воспроизводимость.

Для обеспечения стабильности результатов бизнес-процессы должны постоянно выполняться по одним и тем же правилам и их зависимость от внутренних факторов должна быть минимальной (например, отсутствие ключевого исполнителя). Воспроизводимоть бизнес-процесса оценивается по следующим критериям: наличие и актуальность правил и инструкций выполнения операций, соблюдение этих правил и инструкций.

Результатом данной работы является: оценка актуальности действующей регламентирующей документации и её соблюдение работниками. Оценка кросс-структурных связей информационного потока в рамках проверяемых функций. Выявление узких мест, при их наличии.

  1. Анализ применения практики проектного управления.

Проект – это уникальный процесс, имеющий ограничения по срокам, ресурсам и т.д. Текущие проекты (например, проекты развития, маркетинговые проекты, проекты по модернизации производства) должны быть управляемыми.

Результатом данной работы является: оценка действующих методов управления проектами.

ЭТАП 2. СОЗДАНИЕ ИЛИ АКТУАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

  1. Декомпозиция стратегических целей на уровень целей бизнес-процессов, выделение бизнес-процессов и определение ответственности.

Данная задача выполняется в виде нескольких встреч рабочей группы с непосредственным участием руководства организации. В рамках встреч проводится необходимое обучение рабочей группы.

Результатом данной работы является: Схема взаимодействия процессов верхнего уровня, цели процессов и их периодический мониторинг, ответственность за процессы и мониторинг. Методика проведения мониторинга.

  1. Проведение мониторинга.

Данная задача выполняется ответственными за мониторинг согласно методике. Мониторинг рекомендуется провести не менее чем за 6 периодов. Так же можно восставить значения мониторинга за предыдущие периоды из управленческого учета.

Результатом данной работы является: проведенный мониторинг показателей бизнес-процессов за несколько периодов.

  1. Анализ результатов мониторинга определение дальнейших действий по каждому процессу.

Если выявляются отклонения бизнес-процессов от запланированных результатов или негативные тенденции, то определяются причины отклонений и проводятся корректирующие действия. Эти действия могут быть связаны с описанием бизнес-процессов.

Если не выявляются отклонений, то необходимо убедится в точности планирования целей процессов.

Результатом данной работы является: план корректирующих мероприятий по процессам. Методика анализа причин отклонений процессов и работы с ними.

ЭТАП 3. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

  1. Подготовительная работа.

Для начала проекта по описанию бизнес-процессов необходимо определить лицо, которое будет осуществлять зарисовку процессов в специализированном программном средстве, руководителя, который будет курировать проект. В дальнейшем руководитель будет согласовывать все изменения в бизнес-процессы и отвечать за их целостность. Обучение специалиста и руководителя. Обучение руководителей структурных подразделений.

Результатом данной работы является: ключевые лица проекта, достигшие необходимой компетентности.

  1. Описание процессов.

Для каждого бизнес-процесса определяется рабочая группа с которой проводятся ряд встреч, целью которых является получение и согласование необходимой информации, которая войдет в описание бизнес-процессов. Составление схем бизнес-процессов и процедур осуществляет обученный специалист.

Результатом данной работы является: описанная и согласованная модель бизнес-процессов.

  1. Регламентация процессов и создание дополнительных регламентирующих документов.

Регламент процедуры бизнес-процесса – это документ, который будет понятен тем работникам, которые будут его исполнять. В зависимости от компетентности работников регламент может быть составлен как из фотографий, текста, таблиц, так и схем.

Дополнительно могут быть актуализированы должностные инструкции работников на предмет актуализации функционала и требований к компетентности тех работников, которые будут выполнять эти функции.

Результатом данной работы является: Актуальная регламентирующая документация, должностные инструкции и т.д. Методика по управлению документами и внесению в них изменений. Типовые формы документов, которые используются в рамках бизнес-процессов.


ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Если у Вас есть вопрос или вы хотите проконсультироваться с экспертом напишите нам

Что необходимо для получения сертификата ISO 9001?

Для прохождения сертификации системы менеджмента качества по требованиям ISO 9001 необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно должны быть разработаны, утверждены и введены в работу следующие документы: Читать далее

Как внедрить систему менеджмента качества самостоятельно?

Мы предлагаем Вам план разработки и внедрения системы менеджмента качества и некоторые материалы, которые позволят Вам самостоятельно внедрить систему менеджмента качества. Читать далее

Специальное предложение при покупке Business studio!!!

Купите Business studio Enterprise у нас и получите полноценное обучение использованию Business studio абсолютно БЕСПЛАТНО!

Условия акции при покупке 1 лицензии:

При покупке 1 лицензии продукта Business studio 4.2 Enterprise в нашей организации вы получаете бесплатно однодневное обучение использованию Business studio.

Условия проведения однодневного обучения:

  • Обучение проводится на базе организации — заказчика. Для этого Заказчик должен предоставить кабинет (класс) с компьютерами (по количеству обучаемых) и установленной программой Business studio 4.2 Enterprise, проектор.
  • Для организации выезда в организации, находящихся за пределами Московской области Заказчик оплачивает командировочные расходы лектора (проживание, проезд, суточные расходы).
  • Количество обучаемых должно соответствовать количеству закупленных лицензий.
  • Обучение проводится по предварительной записи и после полной оплаты лицензий программы Business studio 4.1 Enterprise.

Условия акции при покупке 2-4 лицензий:

При покупке 2-4 лицензии продукта Business studio 4.2 Enterprise в нашей организации вы получаете бесплатно двухдневное обучение использованию Business studio по программе обучения.

Условия проведения двухдневного обучения:

  • Обучение проводится на базе организации — заказчика. Для этого Заказчик должен предоставить кабинет (класс) с компьютерами (по количеству обучаемых) и установленной программой Business studio 4.2 Enterprise, проектор.
  • Для организации выезда в организации, находящихся за пределами Московской области Заказчик оплачивает командировочные расходы лектора (проживание, проезд, суточные расходы).
  • Количество обучаемых должно соответствовать количеству закупленных лицензий.
  • Обучение проводится по предварительной записи и после полной оплаты лицензий программы Business studio 4.1 Enterprise.

Условия акции при покупке от 5 лицензий:

При покупке от 5 лицензий программного продукта Business studio 4.2 Enterprise в нашей организации вы получаете бесплатно трехдневное обучение использованию Business studio по программе обучения.

Условия проведения трехдневного обучения:

  • Обучение проводится на базе организации — заказчика. Для этого Заказчик должен предоставить кабинет (класс) с компьютерами (по количеству обучаемых) и установленной программой Business studio 4.2 Enterprise, проектор.
  • Для организации выезда в организации, находящихся за пределами Московской области Заказчик оплачивает командировочные расходы лектора (проживание, проезд, суточные расходы).
  • Количество обучаемых должно соответствовать количеству закупленных лицензий.
  • Обучение проводится по предварительной записи и после полной оплаты лицензий программы Business studio 4.2 Enterprise.

Прочие условия

Акция действует при покупке лицензии программного продукта Business studio 4.2 Enterprise в ООО «Центр СМК» согласно прайс-листу до 31.12.2018г.
О условиях и сроках проведения бесплатного обучения уточняйте до покупки программы по телефону +7(495) 517-21-36, по электронной почте info@center-smk.ru или заполнив нижеследующую форму.


ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Если у Вас есть вопрос или вы хотите проконсультироваться с экспертом напишите нам

Картирование потока создания ценности

Картирование потока создания ценности — это достаточно простая и наглядная графическая схема, изображающая материальные и информационные потоки, необходимые для предоставления продукта или услуги конечному потребителю. Карта потока создания ценности дает возможность сразу увидеть узкие места потока и на основе его анализа выявить все непроизводительные затраты и процессы, разработать план улучшений.

instr-kartir 

 Картирование – визуализированное описание в определённой форме потока (материального, информационного) создания ценности бизнес-процесса. Картирование производится в условиях «как есть», «как должно быть» и «как будет».

При помощи этого инструмента создаётся карта потока создания ценности, которая позволит чётко определить время создания ценности и потери, существующие в потоке создания ценности.

 Карта потока создания – это инструмент, с помощью которого можно отобразить материальные и информационные потоки в ходе создания ценности. Временем создания ценности принято считать время выполнения работ, которые преобразуют продукт так, чтобы потребители были готовы платить за него. Поток создания ценности — все действия (добавляющие и не добавляющие ценность), нужные, чтобы произвести продукт.

К сожалению, практика показывает, что потери у нас составляют львиную долю процесса, их размер доходит до 80 % — это и есть поле деятельности для системы Кайзен: непрерывное улучшение; способ стремления к совершенству через устранение потерь; предложения по устранению потерь.

Всем известно, что нужды потребителя непрерывно растут, а значит, и процесс улучшений тоже непрерывен, так как он направлен на трансформацию нужд потребителя в конкретную продукцию.

Картирование потока создания ценности включает следующие этапы:

 1. Документирование карты текущего состояния

 На этом этапе создается подробное описание процесса создания какого-либо одного продукта (или семейства продуктов) с указанием всех операций и состояний, необходимого времени, количества работников, информационных потоков и т. д.

 2.      Анализ потока производства

 Целью построения карты текущего состояния является выявление: действий создающих какую-либо потребительскую ценность, и действий, ее не создающих.

 Из последних некоторые могут быть необходимы и не могут быть устранены (например, бухгалтерия), такие действия должны быть максимально оптимизированы, другие могут быть сокращены или оптимизированы (например транспортировка или складирование). Для этого выясняются требования заказчика к качеству и свойствам продукта. Определяются характеристики продукта, которые нельзя изменять ни при каких условиях и характеристики, которые можно изменить по согласованию. Только на основании такой информации можно точно определить где создается потребительская ценность, а где нет.

 3.      Создание карты будущего состояния

 Карта будущего состояния отражает идеальное состояние после проведения всех намеченных изменений. Производится также выявление скрытых потерь с целью их последующего устранения.

 4.      Разработка плана по улучшению

 Определение методов перехода к будущему состоянию, назначение конкретных задач, сроков и ответственных за реализацию.


ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Если у Вас есть вопрос или вы хотите проконсультироваться с экспертом напишите нам

Всеобщая эксплуатационная система (Total Productive Maintenance, TPM)

Всеобщая эксплуатационная система (Total Productive Maintenance, TPM) – это обеспечение бесперебойности работы оборудования с заданными параметрами.

Цели TPM – снижение шести видов потерь, ухудшающих эффективность использования оборудования:

Наименование потерь

Цель

Пояснение

1

Потери из-за поломок оборудования 0 Потери из-за поломок по всему оборудованию должны быть доведены до нуля

2

Потери из-за переналадок и регулировок оборудования Минимизация Минимизация продолжительность переналадки оборудования, в частности довести переналадки до уровня «единичной переналадки» (продолжительностью менее 10 мин), а работы по регулировке оборудования свести к нулю

3

Потери из-за снижения скорости работы оборудования 0 Разрыв между паспортными техническими характеристиками оборудования и реальными характеристиками его работы довести до нуля. За счет модернизации оборудования превысить паспортную скорость его работы

4

Потери из-за мелких остановок оборудования 0 Потери из-за мелких остановок по всему оборудованию должны быть доведены до нуля

5

Потери из-за брака и переделок 0 Потери из-за брака и переделок по причине оборудования должны быть уменьшены практически до нуля

6

Потери при запуске оборудования Минимизация Минимизировать потери при запуске оборудования
Направления развертывания:

1. Самостоятельное обслуживание оборудования:

  • автономное обслуживание (оператор)
  • обучение по обслуживанию и ремонту оборудования для операторов и ремонтников.

2. Поддержка нормального функционирования оборудования на протяжении его жизненного цикла:

  • предотвращение и ранее обнаружение неисправности оборудования
  • плановое обслуживание
  • быстрое реагирование на возникшие проблемы с оборудованием

3. Проведение отдельных улучшений, косвенно связанных с обслуживанием оборудования:

  • развитие деятельности по улучшению качества
  • создание системы управления разработкой и внедрением нового оборудования
  • совершенствование системы охраны труда и окружающей среды

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Если у Вас есть вопрос или вы хотите проконсультироваться с экспертом напишите нам

5S – пять шагов для поддержания порядка на рабочем месте

5S, или пять шагов для поддержания порядка были разработаны специально для производства.

Стандартизация, 5S (поддержание порядка) и устранение потерь — это три столпа совершенствования, основанном на здравом смысле малозатратном подходе.

Бережливое производство (бережливый офис) на любом предприятии начинается с реализации этих трех действий. При этом устранением потерь и поддержанием чистоты и порядка необходимо заниматься одновременно и эти действия должны предшествовать написанию документа, который описывает стандарт.

Основные шаги 5S:

Принцип Содержание работы
1.Сейри — сортировка.Удаление ненужного. Все предметы в рамках компании и её подразделений разделяются на три категории (ненужные, ненужные срочно и нужные):

  • ненужные удаляются по определенным правилам
  • ненужные срочно, располагаются на определенном удалении от рабочего места или хранятся централизованно
  • нужные сохраняются на рабочем месте

За каждым работником закрепляются сферы его ответственности.

2.Сейтон — рациональное использование.Рациональное размещение предметов. По отношению к нужным предметам и предметам, не нужным срочно, вырабатываются и реализуются решения, которые обеспечивают:

  • быстроту, легкость и безопасность доступа к ним
  • визуализацию способа хранения и контроля наличия, отсутствия или местонахождения нужного предмета
  • свободу перемещения предметов и эстетичность производственной среды
3. Сейсо — уборка.Уборка, проверка, устранение неисправностей. Генеральная уборка помещений (при необходимости):

  • тщательная уборка и чистка оборудования
  • фиксация неисправностей
  • устранение неисправностей и выработка мер по их предотвращению
  • выработка и реализация мер по уборке труднодоступных мест, ликвидации источников проблем и загрязнений
  • выработка правил проведения уборки, чистки оборудования, смазки, проверки
  • выявление источников загрязненийтруднодоступных и сложных(проблемных) мест
4.Сейкетцу — стандартизация.Стандартизация правил. Фиксация в письменном виде правил:

  • удаления ненужного, рационального размещения предметов, уборки, смазки, проверки
  • максимальная визуализация представления правил (рисунки, схемы, пиктограммы, указатели, цветовое кодирование)
  • визуализация контроля нормального состояния и отклонений (в работе оборудования, уровне запасов и т. п.)
  • стандартизация и унификация всех обозначений (размер, цвет, изображение символов и т. п.)
  • рационализация носителей информации (материал, способ нанесения надписей, защитные покрытия), мест ихразмещения и крепления
5.Сейцуке — совершенствование.Дисциплинированность и ответственность. Закрепление сфер ответственности каждого работника (объекты внимания и основные обязанности по их поддержанию в нормальном состоянии):

  • выработка у персонала правильных привычек, закрепление навыков соблюдения правил
  • применение эффективных методов контроля

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Если у Вас есть вопрос или вы хотите проконсультироваться с экспертом напишите нам

Разработка процедуры предупреждающих и корректирующих действий.

АВТОР: А.Е. КОРАБЕЛЬЩИКОВ

Предупреждающие действия (ПД) и корректирующие действия (КД) — это основные инструменты, позволяющие совершенствовать и улучшать систему менеджмента качества. Читать далее